רישיון FortiCare Premium Support לשלוש שנים עבור FortiAP 221K-E

רישיון FortiCare Premium Support לשלוש שנים עבור FortiAP 221K-E הוא מנוי תמיכה למכשיר קיים, במק״ט היצרן FC-10-P221K-247-02-36 ובמק״ט הספק FC-P221K-247023Y. המוצר מעניק רמת שירות FortiCare Premium למשך שלוש שנים עבור נקודת הגישה המתאימה. הוא אינו כולל נקודת גישה חדשה, ספק כוח, מזריק PoE או ציוד תקשורת פיזי אחר.

זיהוי הרישיון והדגם המתאים

Fortinet מפרידה בקטלוג בין דגם נקודת הגישה לבין קודי השירות שלה. עבור FortiAP 221K מופיע שירות Premium בתבנית FC-10-P221K-247-02-DD. המנוי המוצע כאן הוא הגרסה בעלת הסיומת 36, המזוהה בקטלוג המפיץ כתקופה של שלוש שנים. זו אינה גרסת שנה אחת ואינה חבילת Elite.

ההתאמה היא לדגם FortiAP 221K, המשווק ברשומה המקומית כ־221K-E. אין להשתמש במנוי זה כאילו היה רישיון כללי לכל מוצר של Fortinet. מכשירי FortiGate, מתגי FortiSwitch ונקודות גישה מדגמים אחרים משתמשים בקודי שירות נפרדים, גם כאשר שם רמת התמיכה שלהם זהה.

תמיכה טכנית ברמת Premium

FortiCare Premium מספקת גישה לתמיכה הטכנית של Fortinet סביב השעון, לאורך שבעה ימים בשבוע. רמת השירות כוללת ערוצי תמיכה מקוונים וטלפוניים, ולא רק עמוד שאלות ותשובות ציבורי. פתיחת קריאה מאפשרת לקשור את הטיפול למכשיר, לתיאור התקלה ולזכאות השירות הרשומה שלו.

בתיאור השירות של היצרן מוגדר זמן תגובה ראשוני של שעה לתקלות קריטיות, ומענה ביום העסקים הבא לתקלות שאינן קריטיות. זמן תגובה אינו התחייבות לפתרון מלא בתוך אותה שעה. משך הטיפול יכול לכלול איסוף מידע, אבחון, שינוי הגדרות או פעולות נוספות בהתאם לאופי הקריאה.

עדכוני קושחה ומשאבי תמיכה

רמת Premium כוללת גישה לעדכוני קושחה ולכלי התמיכה המקוונים. זהו חלק מתחזוקת מכשיר התקשורת לאורך תקופת השירות, לצד היכולת לפתוח קריאות ולנהל את הנכס בפורטל. עצם רכישת המנוי אינה מתקינה קושחה במכשיר ואינה משנה באופן אוטומטי את הגדרות הרשת.

מנהל הרשת נשאר אחראי לתכנון העדכון, לבחירת גרסה נתמכת ולביצוע ההתקנה בפועל. כך נשמרת הפרדה בין זכאות לקבלת שירות ועדכונים לבין עבודת ניהול שוטפת של התשתית. המוצר אינו חבילת התקנה באתר הלקוח ואינו שירות ניהול מלא של הרשת.

רישום ושיוך למכשיר

המנוי מיועד לשיוך למכשיר המתאים במסגרת מערכת השירות של Fortinet. הרישום וההפעלה הם חלק מהשימוש ברישיון: תשלום בחנות אינו מחליף את רישום הזכאות במערכת היצרן. עבור ארגון המנהל מספר נקודות גישה, חשוב להבחין בין רשומת כל מכשיר לבין המנויים שכבר משויכים אליו.

ברשומת הספק מופיעה הנחיה לפתוח קריאה בפורטל Fortinet לפני פנייה לשירות. בתהליך כזה אפשר לתעד את פרטי המכשיר ואת הבעיה במקום אחד, ובהמשך לעקוב אחר הטיפול. פרטי הרישום צריכים להיות של הבעלים או החשבון הארגוני שמנהל את המכשיר, ולא של יחידה אחרת בעלת שם דומה.

ההבדל בין תמיכה לבין חבילת אבטחה

FortiCare הוא שם שירות התמיכה. אין להסיק ממנו שכל שירותי FortiGuard, FortiSASE או ניהול הענן כלולים באותו קוד. בקטלוג Fortinet מופיעים שירותים נוספים בקודי הזמנה נפרדים. הדף הזה מציע את מנוי Premium המזוהה בכותרת ובמק״ט, ולא חבילת הרחבות בלתי מוגדרת.

גם החלפת חומרה במסגרת שירות אינה מכשיר נוסף שמתקבל בעת הרכישה. מסמכי Fortinet מבדילים בין תמיכה טכנית, מסלול RMA רגיל ותוספות להחלפה מזורזת או לטכנאי באתר. המנוי המוצע כאן אינו מוצג כשירות הגעה בתוך ארבע שעות, ואינו כולל הבטחה להתקנת נקודת גישה בבית העסק.

למי מתאים המנוי

המוצר מתאים לארגון המחזיק נקודת FortiAP 221K מתאימה ורוצה מסגרת תמיכה לשלוש שנים במקום לבחור בתקופה קצרה יותר. זו רכישת שירות למוצר קיים או למכשיר שנרכש בנפרד, לא דרך זולה לרכוש את החומרה עצמה. תמונת האריזה בדף מייצגת את שירות FortiCare Premium בלבד.

אם המטרה היא להוסיף נקודת גישה לרשת, צריך לרכוש גם את המכשיר ואת אמצעי ההזנה הנדרשים לו. אם המטרה היא תמיכה בדגם אחר, יש לבחור את קוד השירות שלו. ההבחנה בין שתי הרכישות חוסכת הזמנה של שירות שאין מכשיר מתאים לשייך אליו.

שאלות ותשובות

האם כלולה כאן נקודת גישה?

לא. זהו מנוי שירות ותמיכה בלבד עבור FortiAP 221K-E, ללא מכשיר חדש או אביזרי חומרה.

מהו מק״ט היצרן המדויק?

FC-10-P221K-247-02-36. מק״ט הספק המקומי של אותה רשומה הוא FC-P221K-247023Y.

לכמה זמן מיועד המנוי?

לשלוש שנים. זו גרסת השירות התלת־שנתית, ולא גרסת השנה בעלת סיומת 12.

מה רמת השירות הכלולה?

FortiCare Premium. השירות אינו FortiCare Elite ואינו חבילת Essential.

האם התמיכה זמינה גם מחוץ לשעות העבודה?

כן. רמת Premium מיועדת לתמיכה טכנית 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.

האם יש גישה לעדכוני קושחה?

כן. עדכוני קושחה וכלי תמיכה מקוונים נכללים ברמת השירות, במסגרת הזכאות הפעילה.

האם הרישיון מתאים לכל דגם FortiAP?

לא. קוד השירות הזה משויך ל־FortiAP 221K. לדגמים אחרים יש קודי שירות נפרדים.

האם המנוי כולל התקנה בבית העסק?

לא. המוצר המוצע הוא מנוי תמיכה, ולא חבילת התקנה או ביקור טכנאי באתר הלקוח.

האם צריך לרשום ולהפעיל את המנוי?

כן. השירות כפוף לרישום ולהפעלה ולשיוך למכשיר המתאים במערכת Fortinet.

האם זמן תגובה של שעה מבטיח תיקון בשעה?

לא. זהו זמן תגובה ראשוני לתקלה קריטית במסגרת השירות, ולא התחייבות למשך האבחון או לפתרון התקלה.