ככלל הלקוח רשאי לבטל את העיסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: החוק): חוק הגנת הצרכן – ביטול עסקה
החלפת מוצר או ביטול עסקה אפשריים באמצעות הצגת חשבונית תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במקרה של מוצרים, הזכות לביטול תחול רק אם המוצר לא נפתח.
הביטול/החלפה יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב (מייל/פקס) לכתובת [email protected] או באתר בדף ביטולים. ההודעה תכלול את פרטי ההזמנה: מספר הזמנה, שם הלקוח, פרטי ההתקשרות.
במקרה של ביטול, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בסך 100 ₪, או 5% מסכום העסקה (לפי הנמוך מביניהם). ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מאישור הביטול, באמצעי התשלום בו שילם הלקוח.
הזיכוי במקרה של החלפה הינו אישי ולא ניתן להעברה או למכירה. החלפת פריט תהיה בשווי ערכו בעת ההחלפה.
אם סופק המוצר ללקוח, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה. מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר במצב מקורי, באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, תוך 2 ימים עסקים מיום הודעת הביטול. עלות ההחזרה תחול על הלקוח.
מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחוייב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח.
החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צויינה בדף ההרשמה.
במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.
מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה:
מוצרים מותאמים אישית או שהורכבו לפי דרישת הלקוח.
מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
מחשבים שהותאמו אישית.
תוכנות מחשב, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים שאריזתם נפתחה.
ציוד היקפי למחשב שאריזתו נפתחה.
מוצרי חומרה ומתכלים למדפסות (כגון דיו וטונרים) שאריזתם נפתחה.
מוצרים בהם הוסרה מדבקת היצרן המקורית או מדבקת זיהוי של החנות.