ביטול עסקה
ביטול והחלפת מוצרים
- ככלל הלקוח רשאי לבטל את העיסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: החוק): חוק הגנת הצרכן – ביטול עסקה
- החלפת מוצר או ביטול עסקה אפשריים באמצעות הצגת חשבונית תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. במקרה של מוצרים, הזכות לביטול תחול רק אם המוצר לא נפתח.
- הביטול/החלפה יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב (מייל/פקס) לכתובת [email protected] או באתר בדף ביטולים. ההודעה תכלול את פרטי ההזמנה: מספר הזמנה, שם הלקוח, פרטי ההתקשרות.
- במקרה של ביטול, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בסך 100 ₪, או 5% מסכום העסקה (לפי הנמוך מביניהם). ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מאישור הביטול, באמצעי התשלום בו שילם הלקוח.
- הזיכוי במקרה של החלפה הינו אישי ולא ניתן להעברה או למכירה. החלפת פריט תהיה בשווי ערכו בעת ההחלפה.
- אם סופק המוצר ללקוח, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה. מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר במצב מקורי, באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, תוך 2 ימים עסקים מיום הודעת הביטול. עלות ההחזרה תחול על הלקוח.
- מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחוייב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח.
- החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
- נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
- במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
- הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צויינה בדף ההרשמה.
- במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.
- מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה:
- מוצרים מותאמים אישית או שהורכבו לפי דרישת הלקוח.
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
- מחשבים שהותאמו אישית.
- תוכנות מחשב, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים שאריזתם נפתחה.
- ציוד היקפי למחשב שאריזתו נפתחה.
- מוצרי חומרה ומתכלים למדפסות (כגון דיו וטונרים) שאריזתם נפתחה.
- מוצרים בהם הוסרה מדבקת היצרן המקורית או מדבקת זיהוי של החנות.
- מקרים נוספים המפורטים בחוק: מקרים בהם אין זכות ביטול